Monikanavainen asiakaspalvelun kouluttaja

Tehtävä lyhyesti

Haemme kokenutta kouluttajaa, joka osaa paitsi opettaa asiakaspalvelua — myös innostaa ja valmistaa työttömiä työnhakijoita 2026 työelämän vaatimuksiin. Koulutuksissa käydään läpi nykypäivän asiakaspalvelun todellisuus: tekoälyavusteiset työkalut, monikanavaisuus, digitaaliset palvelualustat ja se, miten näitä hyödynnetään käytännössä heti tänään.

Koulutus ja kokemus

Edellytämme

• Korkeakoulututkinto (kauppatieteet, viestintä, kasvatustiede, digitaaliset palvelut tai vastaava)
• Vähintään 3 vuotta kokemusta kouluttamisesta tai asiakaspalvelun kehittämisestä
• Käytännön kokemus digitaalisista asiakaspalvelukanavista (chat, CRM, sähköinen asiointi, some)
• Sujuva suomi — kirjallisesti ja suullisesti
• Englannin taito (materiaalit ja työkalut ovat usein englanniksi)

Eduksi katsotaan

• Kokemus ESR+- tai muista työvoimahankkeista
• Kokemus aikuiskoulutuksesta tai työttömille suunnatuista valmennuksista
• Todistettava osaaminen tekoälytyökalujen käytöstä (ChatGPT, Copilot, AI-chatbotit, automaatio)

Työn sisältö

• Koulutussessioiden suunnittelu ja toteutus — käytännönläheisesti, ei teoriapainotteisesti
• Trendikkäiden työkalujen opettaminen: AI-asiakaspalvelutyökalut, chatbotit, CRM-järjestelmät, some-asiakaspalvelu, sähköinen asiointi
• Osallistujien aktivointi ja motivointi — kohderyhmänä työttömät, joilla vaihteleva digiosaaminen
• Harjoitusten rakentaminen todellisiin työtilanteisiin pohjautuen
• GDPR, viestintäsävy, mittarit ja laadun seuranta osana koulutusta
• Palautteen keruu, materiaalien päivitys ja raportointi ohjausryhmälle

Toivomme sinulta

• Kykyä opettaa monimutkaisiakin asioita selkeästi ja innostavasti
• Ajantasaista tietoa siitä, mitä asiakaspalvelussa tapahtuu nyt — ei viisi vuotta sitten
• Esiintymisvarmuutta ja kykyä lukea ryhmää
• Itsenäistä työotetta ja vastuullisuutta hankkeen aikatauluista
• Ajokortti eduksi — liikkuminen Kuopion lähialueilla tarvittaessa

Mitä tarjoamme

• Merkityksellinen työ ihmisten osaamisen kehittämiseksi
• Joustava toteutustapa, osittainen etätyö mahdollinen
• Kilpailukykyinen korvaus kokemuksen mukaan